よくあるご質問

会員登録・ログインについて

Ｑ.会員登録をしたいのですが、どうしたらいいですか？

Ａ.新規会員登録ページへアクセスし、必要項目を入力し、利用規約をご確認の上お申し込みください。
申請内容を弊社にて確認後、お客様ご指定メールアドレス宛に登録完了の旨をご連絡いたします。
※混雑状況により、ご登録申請から承認まで1週間程度かかる場合がございますので、ご了承ください。
※申請頂いても承認されない場合もございますので、あらかじめご了承下さい。
新規会員登録ページ
ご利用案内

法人・企業でない個人のお客様は、弊社オンラインサイトをご利用ください。
一般向けオンラインサイト

Ｑ.登録情報の変更をしたいのですが、どうしたらいいですか？

Ａ.ログイン後、「マイページ」の「登録情報を編集」より変更ができます。
なお、ご登録後の会社名、住所の変更に関しましては、以下5点を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡いただくようお願いいたします。

(1)現在の会社名
(2)現在の住所
(3)変更後の会社名
(4)変更後の会社名カナ
(5)変更後の住所
お問い合わせフォーム

Ｑ.パスワードを忘れてしまいました。

Ａ.「パスワードの再発行」ページより、現在ご登録いただいているメールアドレスを入力し、パスワード再発行ボタンをクリックしてください。
新しいパスワードを登録メールアドレス宛に送信いたします。
パスワードの再発行

Ｑ.メールアドレスを忘れてしまいました。

Ａ.お問い合わせフォームより、お問い合わせください。
その際、社名や電話番号等など、お客様を特定するための質問をさせていただきます。
ご本人確認が取れましたら、その後、登録されているメールアドレス・仮パスワードを通知いたします。
お問い合わせフォーム

ご購入・決済について

Ｑ.インボイス番号記載の請求書・納品書について。

Ａ.後払い決済(ネットプロテクションズ)ご利用の場合、月初発行の請求書にインボイス番号が記載されております。
Eコレクト(代金引換)ご利用の場合、発送状況が「発送済」と表示されている受注であれば、
ログイン後、マイページ　＞注文履歴からインボイス番号の記載された納品書のダウンロードが可能です。

Ｑ.品切れ商品の入荷日と入荷数量を教えてください。

Ａ.商品の在庫につきましては、メーカーから倉庫に到着次第順次更新しております。
商品在庫は受注状況により常に変動しますので、具体的な入荷日と数量をお知らせすることはできませんので予めご了承ください

Ｑ.商品は1足（枚、P）から注文できますか？

Ａ.商品はセット在庫（入数単位）で表示しており、商品により入数単位が異なります。
例えば1足組入数2の商品を注文される場合、1注文＝1足組が2セット（計2足）、2注文=1足組が4セット（計4足）。
2足組入り数2の場合は、1注文=2足組が2セット（計4足）、2注文=2足組が4セット（計8足）となります。
各商品の入数単位は購入画面の「内訳」をご参照ください。

Ｑ.少額の注文は可能ですか？

Ａ.可能です。
ただし、1回のご注文の合計金額が10,000円（税抜）未満の場合は送料600円（税抜）が別途加算されますのでご了承ください。

Ｑ.キャンセル・交換・返品は可能ですか？

Ａ.ご注文確定後のお客様ご都合による注文内容の追加、変更、キャンセルおよび返品はお受けしておりません。
お届けした商品が不良・破損していた場合、到着後7日以内にご連絡をいただければ返品交換を承ります。

Ｑ.交換・返品のお手続き

Ａ.お届けした商品が不良、破損していた場合は、
商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはお電話でご連絡のうえ、案内に沿って商品をご返送ください。
商品到着時に、商品と同梱されていた物品・書類(納品書等)につきましても、必ずご返送いただきますようお願いいたします。

交換商品の発送は、ご返送いただきました商品が当社に到着し、当社にて該当商品をご用意でき次第の発送となります。
在庫切れ等により交換がお受けできない場合には、返金にて対応させていただきます。
事前にご連絡をいただいていない返品が到着した場合は、着払いにて返送させていただきますのでご了承ください。

※不良品以外の返品・交換はお受けできないため、確定前に今一度ご注文内容のご確認をお願いいたします。
ご不便おかけしますが、予めご了承ください。

Ｑ.交換・返品の際の送料

Ａ.お届けした商品が不良・破損していた場合の返送の場合は当社にて負担いたします。

Ｑ.返金について

Ａ.商品到着時に破損していた、等、弊社あるいは配送業者側の理由による返品に関しましては、商品代金を返金させていただきます。
返金の手続きには、返品商品が到着し弊社確認後、1～2週間ほどでご返金に関するメールをお送りいたします。
案内に沿ってお手続きをお願いいたします。

Ｑ.決済方法について教えてください。

Ａ.佐川急便Eコレクト(代金引換)、後払い決済(ネットプロテクションズ)の2つからお選びいただけます。

後払い決済(ネットプロテクションズ)とは、法人/個人事業主を対象とした後払いサービスです。（月末締め翌月末請求書払い）

請求書は、ご購入の翌月第2営業日に株式会社ネットプロテクションズから発行されます。
月額最大30万円までお取引可能です（月末締め翌月末請求書払い）。
請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。
※銀行振込の際の振込手数料はお客様にてご負担ください。
請求代行のため代金債権は同社へ譲渡されます。
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。

配送について

Ｑ.注文した商品はいつ届きますか？

Ａ.週3回発送指示を出しております。

・金曜日の17時以降～月曜日の17時までのご注文　⇒　水曜日発送
・月曜日の17時以降～水曜日の17時までのご注文　⇒　金曜日発送
・水曜日の17時以降～金曜日の17時までのご注文　⇒　月曜日発送
※運送中の交通事情や悪天候等の影響、その他システムトラブルにより、通常のお届け日時に添えない場合もございます。
※月曜日と水曜日が祝祭日の場合は、翌営業日に受注処理が行われるため、配達に通常よりお時間を頂く場合がございますので予めご了承ください。
※ご注文商品の発送状況につきましては、マイページよりご確認いただけます。

Ｑ.配送料について教えてください。

Ａ.1回のご注文の合計金額が10,000円（税抜）以上の場合は送料無料です。
1回のご注文の合計金額が10,000円（税抜）未満の場合は送料600円（税抜）が別途加算されます。

Ｑ.配送日時・業者を指定することはできますか。

Ａ.指定はお受けできません。
後払い決済(ネットプロテクションズ)ご利用の場合も佐川急便にて配送いたします。
・金曜日の17時以降～月曜日の17時までのご注文　⇒　水曜日発送
・月曜日の17時以降～水曜日の17時までのご注文　⇒　金曜日発送
・水曜日の17時以降～金曜日の17時までのご注文　⇒　月曜日発送
※運送中の交通事情や悪天候等の影響、その他システムトラブルにより、通常のお届け日時に添えない場合も御座います。
※月曜日と水曜日が祝祭日の場合は、翌営業日に受注処理が行われるため、配達に通常よりお時間を頂く場合がございますので予めご了承ください。

Ｑ.送り先を登録住所ではなく、違う送り先に送ることは可能ですか？

Ａ.お問い合わせフォームより以下4点を明記の上お問い合わせください。
新しい配送先の登録完了後、商品ご注文時に配送先として選択することができるようになります。
(1)配送先 担当者
(2)配送先 郵便番号
(3)配送先 住所
(4)配送先 電話番号
お問い合わせフォーム

Ｑ.別配送先の住所を変更をしたいのですが、どうしたらいいですか？

Ａ.お問い合わせフォームより以下2点を明記の上お問い合わせください。
情報変更後、担当者より完了のご連絡をいたします。
(1)現在の別配送先住所
(2)変更後の別配送先住所
お問い合わせフォーム